Q: ¿Puedo pagar utilizando cualquier otra moneda que no sea mi moneda de residencia?

Sí. Recomendamos realizar los pagos en su divisas de residencia debido a la tasas de cambio preferentes que CIBC ofrece, pero usted tendrá la opción de hacer pagos en dólares estadounidenses, dólares canadienses (donde aplique) u otra divisa principal.

Q: ¿Puedo hacer un pago a través de un Agente?

Sí. Al iniciar una transacción en la plataforma, seleccione la relación del pagador como “Agente” en la página “Detalles del pagador”. Asegúrese de entregar al Agente la hoja de instrucciones para realizar el pago.

Q: ¿Cómo puedo saber si se recibió el pago?

Recibirá una notificación de CIBC por correo electrónico informándole que sus fondos han sido recibidos y procesados por el Instituto Educacional. Espere de dos a tres días hábiles para que su cuenta de estudiante se actualice en consecuencia.

Q: Hice un error y tengo que corregir la información que ingresé en el portal.

Comuníquese con CIBC de inmediato con studenthelp@cibc.com. Asegúrese de incluir la siguiente información al enviar su mensaje: Nombre del estudiante Identificación del estudiante Número de referencia de la transacción Fecha de la transacción Importe

Q: ¿Cómo puedo comunicarme con el equipo de CIBC para obtener más ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre su pago, diríjala a los profesionales financieros de CIBC disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. Haga clic aquí para obtener información de contacto.

Question 1

¿Por qué usar Canadian Imperial Bank of Commerce (CIBC)?

Accepted Answer

CIBC es una de las principales instituciones financieras de Canad&aacute; con una plataforma de cambio de divisas electr&oacute;nica de vanguardia. CIBC fue nombrado el banco m&aacute;s s&oacute;lido que cotiza en bolsa de Canad&aacute; y es el &uacute;nico banco en Norteam&eacute;rica que ha permanecido en el ranking de Bloomberg durante cinco a&ntilde;os consecutivos (Bloomberg Markets, 2015). Para obtener m&aacute;s informaci&oacute;n, p&oacute;ngase en contacto con nuestros Profesionales financieros en studenthelp@cibc.com.

Question 2

¿Por qué usar esta plataforma de pagos?

Accepted Answer

Su instituto educacional se ha asociado con Canadian Imperial Bank of Commerce (CIBC) para ofrecer a sus usuarios tasas de cambio de divisas preferentes. Estas tasas preferentes se aplican a sus pagos y le permiten pagar en su Moneda de residencia. Entre las ventajas tambi&eacute;n se incluyen las siguientes: La cotizaci&oacute;n bancaria tiene una validez de 72 horas (se excluyen los fines de semana y los feriados canadienses) para darle a usted tranquilidad ante las fluctuaciones monetarias adversas. La plataforma le permite dar seguimiento a sus pagos y le notifica cuando la otra parte recibe su pago. La transacci&oacute;n se lleva a cabo en un entorno bancario seguro y protegido. Tiempos de procesamiento y transferencia autom&aacute;tica a las cuenta estudiantiles m&aacute;s r&aacute;pidos. Tasas de cambio preferentes ofrecidas exclusivamente a estudiantes y ex-alumnos del Instituto Educativo.

Question 3

¿Necesito una cuenta de CIBC para utilizar esta plataforma de pago?

Accepted Answer

NO necesita una cuenta CIBC ni visitar una sucursal de CIBC para utilizar esta plataforma de pago.

Question 4

¿Cómo puedo verificar el estado de mi transacción?

Accepted Answer

Puede dar seguimiento a su pago en cualquier lugar y en cualquier momento visitando la plataforma de pago. Inicie una sesi&oacute;n en el portal o ingrese el ID de referencia &uacute;nico generado para cada transacci&oacute;n en la funci&oacute;n &ldquo;Dar seguimiento a su pago&rdquo; en el men&uacute; superior de la plataforma. Alternativamente, env&iacute;e un correo electr&oacute;nico a studenthelp@cibc.com si tiene m&aacute;s preguntas o requiere m&aacute;s aclaratorias.

Question 5

¿Puedo pagar utilizando cualquier otra moneda que no sea mi moneda de residencia?

Accepted Answer

S&iacute;. Recomendamos realizar los pagos en su divisas de residencia debido a la tasas de cambio preferentes que CIBC ofrece, pero usted tendr&aacute; la opci&oacute;n de hacer pagos en d&oacute;lares estadounidenses, d&oacute;lares canadienses (donde aplique) u otra divisa principal.

Question 6

¿Puedo hacer un pago a través de un Agente?

Accepted Answer

S&iacute;. Al iniciar una transacci&oacute;n en la plataforma, seleccione la relaci&oacute;n del pagador como &ldquo;Agente&rdquo; en la p&aacute;gina &ldquo;Detalles del pagador&rdquo;. Aseg&uacute;rese de entregar al Agente la hoja de instrucciones para realizar el pago.

Question 7

¿Debo informar a mi Instituto Educacional acerca del pago?

Accepted Answer

No es necesario ya que CIBC informa al Instituto Educacional acerca de todos los pagos recibidos. Su cuenta de estudiante ser&aacute; acreditada autom&aacute;ticamente.

Question 8

¿Cómo puedo saber si se recibió el pago?

Accepted Answer

Recibir&aacute; una notificaci&oacute;n de CIBC por correo electr&oacute;nico inform&aacute;ndole que sus fondos han sido recibidos y procesados por el Instituto Educacional. Espere de dos a tres d&iacute;as h&aacute;biles para que su cuenta de estudiante se actualice en consecuencia.

Question 9

Hice un error y tengo que corregir la información que ingresé en el portal.

Accepted Answer

Comun&iacute;quese con CIBC de inmediato con studenthelp@cibc.com. Aseg&uacute;rese de incluir la siguiente informaci&oacute;n al enviar su mensaje: Nombre del estudiante Identificaci&oacute;n del estudiante N&uacute;mero de referencia de la transacci&oacute;n Fecha de la transacci&oacute;n Importe

Question 10

¿Cómo puedo comunicarme con el equipo de CIBC para obtener más ayuda?

Accepted Answer

Si tiene alguna pregunta sobre su pago, dir&iacute;jala a los profesionales financieros de CIBC disponibles las 24 horas, los 7 d&iacute;as de la semana. Haga clic aqu&iacute; para obtener informaci&oacute;n de contacto.

Question 11

¿Recibí un correo electrónico de confirmación indicando que se enviaron fondos a la escuela, pero mi cuenta de estudiante no se ha actualizado?

Accepted Answer

Una vez que los fondos se hayan enviado al Instituto Educativo, espere entre dos y tres d&iacute;as h&aacute;biles para que su cuenta de estudiante se actualice en consecuencia. Si el tiempo de la transacci&oacute;n excede de lo anterior, comun&iacute;quese con studenthelp@cibc.com.

Question 12

¿No he recibido el monto de mi reembolso y lleva más de un mes pendiente?

Accepted Answer

Espere entre dos y tres semanas para que el reembolso llegue a su cuenta. Tenga en cuenta que el reembolso se enviar&aacute; de la misma manera que se recibi&oacute; el pago inicial. Verifique la cuenta utilizada para realizar el pago inicial (cuenta bancaria, cuenta de tarjeta de cr&eacute;dito, cuenta Alipay/WeChat, etc.). Si a&uacute;n no ha recibido el reembolso, cont&aacute;ctenos en studenthelp@cibc.com.

Question 13

¿Por qué hacer una transferencia bancaria a través de Pagos CIBC para Estudiantes Internacionales en lugar de otro método de pago?

Accepted Answer

Realizar un pago mediante una transferencia bancaria tradicional a trav&eacute;s del portal CIBC le permitir&aacute; aprovechar los tipos de cambio preferentes que CIBC le proporciona a su Instituto Educativo, lo que se traducir&aacute; en la mayor&iacute;a de los casos en ahorros materiales de costos. El portal tambi&eacute;n le permite fijar su tarifa durante 72 horas (excluyendo fines de semana y feriados canadienses), brind&aacute;ndole protecci&oacute;n contra las fluctuaciones monetarias. Tenga en cuenta que esta opci&oacute;n requiere que complete su pago llevando la hoja de instrucciones provista por CIBC a su banco local para transferir los fondos.

Question 14

¿Por qué tengo 72 horas para efectuar el pago?

Accepted Answer

El mercado cambiario es din&aacute;mico y los precios de las monedas cambian continuamente. A fin de proteger al pagador de la volatilidad, CIBC puede ofrecer protecci&oacute;n del precio de cambio durante un plazo de 72 horas, sin incluir los fines de semanas y feriados canadienses.

Question 15

¿Qué pasa si hago el pago después de las 72 horas?

Accepted Answer

Cualquier pago realizado despu&eacute;s del plazo de 72 horas estar&aacute; sujeto a un nuevo tipo de cambio. La cotizaci&oacute;n caduca despu&eacute;s del per&iacute;odo de 72 horas. CIBC procesar&aacute; la transacci&oacute;n, pero el monto enviado al Instituto Educativo variar&aacute; seg&uacute;n el mercado. Si tiene alguna pregunta relacionada con la transacci&oacute;n, comun&iacute;quese con CIBC en studenthelp@cibc.com.

Question 16

Perdí la hoja con las instrucciones, ¿cómo puedo conseguir una copia?

Accepted Answer

Abra una sesi&oacute;n en el portal y haga clic en la p&aacute;gina de &ldquo;Hist&oacute;rico de Transacciones&rdquo; para enviar la hoja de instrucciones al correo electr&oacute;nico guardado en el sistema.

Question 17

¿Por qué no está disponible mi moneda para la opción de transferencias bancarias?

Accepted Answer

El departamento de cambio de divisas de CIBC negocia divisas de aproximadamente 30 pa&iacute;ses, sin embargo no puede negociar algunas monedas debido a reglamentaciones bancarias, sanciones u otros motivos. Para ayudar a los estudiantes y ex-alumnos, CIBC proporciona la opci&oacute;n de efectuar pagos en d&oacute;lares estadounidenses, d&oacute;lares canadienses (donde aplica) u otras divisas principales.

Question 18

Al transferir los fondos, el banco local olvidó incluir algunos datos.

Accepted Answer

Comun&iacute;quese con CIBC de inmediato a studenthelp@cibc.com y proporcione la informaci&oacute;n faltante. Aseg&uacute;rese de incluir la siguiente informaci&oacute;n al enviar su mensaje: Nombre del estudiante Identificaci&oacute;n del estudiante N&uacute;mero de referencia de la transacci&oacute;n Fecha de la transacci&oacute;n Importe

Question 19

Mi banco local me cobra una comisión por el envío de dinero, ¿está este gasto contemplado en sus tarifas?

Accepted Answer

No. Las comisiones del banco local no se incluyen en la cotizaci&oacute;n provista por CIBC. Env&iacute;e el importe cotizado total y pague las comisiones adicional.

Question 20

¿Hice el pago y aun así recibí una notificación de vencimiento?

Accepted Answer

Si bien es posible que el pago se haya enviado dentro del plazo de 72 horas, la demora antes de que CIBC reciba los fondos variar&aacute; seg&uacute;n la regi&oacute;n y los bancos intermediarios. Para evitar este tipo de situaciones, recomendamos enviar el pago tan pronto como se inicie la transacci&oacute;n en el portal de CIBC. Si envi&oacute; los fondos y recibi&oacute; una notificaci&oacute;n de vencimiento, env&iacute;e un correo electr&oacute;nico a studenthelp@cibc.com con el comprobante de los fondos enviados dentro de las 72 horas. CIBC evaluar&aacute; la situaci&oacute;n caso por caso. Aseg&uacute;rese de incluir la siguiente informaci&oacute;n al enviar su mensaje: Nombre del estudiante Identificaci&oacute;n del estudiante N&uacute;mero de referencia de la transacci&oacute;n Fecha de la transacci&oacute;n Importe

Question 21

¿Por qué el monto procesado es menor que el monto que envié?

Accepted Answer

La transferencia bancaria procesada podr&iacute;a ser menor que la cantidad que usted envi&oacute; por varias razones. La raz&oacute;n m&aacute;s com&uacute;n se debe a las comisiones del banco intermediario. CIBC procesa el monto total recibido al Instituto Educativo. Si el pago se envi&oacute; despu&eacute;s del per&iacute;odo de 72 horas, el pago se convertir&aacute; a la nueva tasa de mercado. Por lo tanto, el monto procesado puede ser mayor o menor que el monto enviado inicialmente seg&uacute;n la fluctuaci&oacute;n monetaria. Comun&iacute;quese con nosotros en studenthelp@cibc.com si tiene m&aacute;s preguntas sobre su pago.

Question 22

¿Por qué hacer una transferencia bancaria a través de Pagos CIBC para Estudiantes Internacionales en lugar de otro método de pago?

Accepted Answer

Realizar un pago mediante D&eacute;bito Directo a trav&eacute;s del portal CIBC le permitir&aacute; aprovechar los tipos de cambio preferentes que CIBC le proporciona a su Instituto Educativo, lo que se traducir&aacute; en la mayor&iacute;a de los casos en ahorros materiales de costos. Adicionalmente, la totalidad del pago se procesa en l&iacute;nea, y el pagador no necesita ir a su sucursal local para completar el pago.

Question 23

¿Quién puede usar la opción de Débito Directo?

Accepted Answer

El D&eacute;bito Directo est&aacute; disponible para estudiantes/ex-alumnos de los Estados Unidos que pagan desde una cuenta bancaria de EE. UU. o para estudiantes/ex-alumnos de Canad&aacute; que pagan desde una cuenta bancaria canadiense que estudian internacionalmente.

Question 24

¿Cuánto tiempo demora para que las cuotas sean depositadas en la cuenta de mi Instituto Educativo?

Accepted Answer

La transacci&oacute;n promedio de d&eacute;bito demorar&aacute; de dos a cinco d&iacute;as h&aacute;biles para ser depositada en la cuenta bancaria del Instituto Educativo. Una vez que los fondos se hayan enviado al Instituto Educativo, espere entre dos y tres d&iacute;as h&aacute;biles para que su cuenta de estudiante se actualice en consecuencia.

Question 25

¿Qué información adicional se requiere para pagar por Débito Directo?

Accepted Answer

Necesitar&aacute; presentar la siguiente informaci&oacute;n: Nombre del Banco/Instituci&oacute;n Financiera N&uacute;mero de cuenta del banco N&uacute;mero ABA de ruta de 9 d&iacute;gitos Direcci&oacute;n completa del Banco/Instituci&oacute;n Financiera Tipo de cuenta

Question 26

Mi transacción falló. ¿Qué puedo hacer ahora?

Accepted Answer

Una vez que falle una transacci&oacute;n, es posible iniciar una nueva a trav&eacute;s del portal de CIBC. La mayor&iacute;a de las transacciones fallan como resultado de informaci&oacute;n bancaria equivocada que se ingresa, as&iacute; que recomendamos verificar la informaci&oacute;n de su cuenta con su banco antes de enviar la transacci&oacute;n.

Question 27

No puedo pagar el importe total ya que no cuento con suficientes fondos en mi cuenta de débito.

Accepted Answer

Si tiene fondos insuficientes en su cuenta, la transacci&oacute;n fallar&aacute;. Es posible que su banco local le cobre cargos por fondos insuficientes, los cuales no se incluyen en la cotizaci&oacute;n provista por CIBC. Si desea iniciar una transacci&oacute;n nueva, h&aacute;galo a trav&eacute;s del portal de CIBC y aseg&uacute;rese de tener suficientes fondos en su cuenta.

Question 28

¿Por qué hacer un pago con Visa/Mastercard a través de Pagos CIBC para Estudiantes Internacionales en lugar de otro método de pago?

Accepted Answer

Realizar un pago mediante Visa/Mastercard a trav&eacute;s del portal CIBC le permitir&aacute; aprovechar los tipos de cambio preferentes que CIBC le proporciona a su Instituto Educativo, lo que se traducir&aacute; en la mayor&iacute;a de los casos en ahorros materiales de costos. La opci&oacute;n de pago con Visa y MasterCard le permite a los estudiantes pagar las cuotas en su divisa de residencia cuando CIBC no puede aceptar transferencias bancarias en esa divisa en particular.

Question 29

¿Cuáles tarjetas aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos tanto tarjetas de d&eacute;bito como de cr&eacute;dito emitidas por Visa y por MasterCard.

Question 30

¿Cuánto tiempo demora para que las cuotas sean depositadas en la cuenta de mi instituto educacional?

Accepted Answer

En promedio, las transacciones con Visa y MasterCard se procesar&aacute;n dentro de 2 d&iacute;as h&aacute;biles, pero algunas pueden requerir de hasta 5 d&iacute;as h&aacute;biles para ser depositadas en la cuenta bancaria del Instituto Educacional. Una vez que los fondos se hayan enviado al Instituto Educativo, espere entre dos y tres d&iacute;as h&aacute;biles para que su cuenta de estudiante se actualice en consecuencia. Si el tiempo de la transacci&oacute;n excede de lo anterior, comun&iacute;quese con studenthelp@cibc.com.

Question 31

No puedo pagar el importe total debido al limite en mi tarjeta de crédito.

Accepted Answer

Recomendamos que se comunique con su banco local para mayor asistencia. Alternativamente, puede hacer varios pagos a trav&eacute;s de la plataforma de CIBC para enviar el importe total que le debe al Instituto Educativo.

Question 32

Mi transacción falló. ¿Qué puedo hacer ahora?

Accepted Answer

Las transacciones a menudo fallan como resultado de informaci&oacute;n incorrecta que se ingresa. Revise los detalles de su pago y aseg&uacute;rese que la informaci&oacute;n es correcta. Las transacciones tambi&eacute;n fallan como resultado de los protocolos de seguridad de CIBC. Al realizar un pago con Visa/Mastercard, CIBC tiene una medida de seguridad adicional para autenticar al titular de la tarjeta. Al realizar una transacci&oacute;n, el pagador deber&aacute; ingresar un c&oacute;digo de verificaci&oacute;n &uacute;nico enviado al n&uacute;mero de tel&eacute;fono vinculado a la cuenta del titular de la tarjeta. Aseg&uacute;rese de tener consigo el tel&eacute;fono vinculado al titular de la tarjeta mientras realiza el pago. Para obtener m&aacute;s ayuda, comun&iacute;quese con nosotros en studenthelp@cibc.com.

Question 33

¿Por qué la opción de pago con Visa/Mastercard es más cara que la transferencia bancaria?

Accepted Answer

La opci&oacute;n de pago con Visa/Mastercard tiene cargos adicionales cobrados por el procesador. Estas tarifas no las cobra CIBC ni su Instituci&oacute;n Educativa.

Question 34

¿Por qué hacer un pago con China UnionPay a través de Pagos CIBC para Estudiantes Internacionales en lugar de otro método de pago?

Accepted Answer

Realizar un pago mediante China UnionPay a trav&eacute;s del portal CIBC brinda a los estudiantes y ex-alumnos chinos la oportunidad de pagar en su moneda local (CNY) y utilizar las tasas de cambio preferentes aplicadas a trav&eacute;s del portal de CIBC.

Question 35

¿Cuánto tiempo demora para que las cuotas sean depositadas en la cuenta de mi instituto educacional?

Accepted Answer

En promedio, las transacciones de China UnionPay se procesar&aacute;n dentro de tres d&iacute;as h&aacute;biles, pero algunas pueden requerir de hasta cinco d&iacute;as h&aacute;biles para ser depositadas en la cuenta bancaria del Instituto Educacional. Una vez que los fondos se hayan enviado al Instituto Educativo, espere entre dos y tres d&iacute;as h&aacute;biles para que su cuenta de estudiante se actualice en consecuencia. Si el tiempo de la transacci&oacute;n excede de lo anterior, comun&iacute;quese con studenthelp@cibc.com.

Question 36

¿Cuáles tarjetas UnionPay se pueden usar?

Accepted Answer

Todas las tarjetas de d&eacute;bito y de cr&eacute;dito de UnionPay emitidas en China se pueden usar.

Question 37

Mi transacción falló. ¿Qué puedo hacer ahora?

Accepted Answer

Revise los detalles de su pago y aseg&uacute;rese que la informaci&oacute;n es correcta. Si la informaci&oacute;n es valida y el pago aun falla, comun&iacute;quese con su banco local para verificar el limite de su tarjeta, o comun&iacute;quese con nosotros en studenthelp@cibc.com.

Question 38

No puedo pagar el importe total debido al limite en mi tarjeta China Union Pay.

Accepted Answer

Recomendamos que se comunique con su banco chino para mayor asistencia. Alternativamente, puede hacer varios pagos a trav&eacute;s de la plataforma de CIBC para enviar el importe total que le debe al Instituto Educativo.

Question 39

¿Por qué la opción de pago con China UnionPay es más cara que la transferencia bancaria?

Accepted Answer

La opci&oacute;n de pago con China UnionPay tiene cargos adicionales cobrados por el procesador. Estas tarifas no las cobra CIBC ni su Instituci&oacute;n Educativa.

Question 40

¿Por qué hacer un pago con China UnionPay a través de Pagos CIBC para Estudiantes Internacionales en lugar de otro método de pago?

Accepted Answer

Realizar un pago mediante WeChat/Alipay a trav&eacute;s del portal de CIBC brinda a los estudiantes y ex-alumnos chinos la oportunidad de pagar utilizando su billetera digital preferida y utilizar los tasas de cambio competitivas que se aplican a trav&eacute;s del portal de CIBC.

Question 41

¿Cuánto tiempo demora para que las cuotas sean depositadas en la cuenta de mi instituto educacional?

Accepted Answer

En promedio, las transacciones de WeChat/Alipay se procesar&aacute;n dentro de tres d&iacute;as h&aacute;biles, pero algunas pueden requerir de hasta cinco d&iacute;as h&aacute;biles para ser depositadas en la cuenta bancaria del Instituto Educacional. Una vez que los fondos se hayan enviado al Instituto Educativo, espere entre dos y tres d&iacute;as h&aacute;biles para que su cuenta de estudiante se actualice en consecuencia. Si el tiempo de la transacci&oacute;n excede de lo anterior, comun&iacute;quese con studenthelp@cibc.com.

Question 42

Mi transacción falló. ¿Qué puedo hacer ahora?

Accepted Answer

Revise los detalles de su pago y aseg&uacute;rese que la informaci&oacute;n es correcta. Si su informaci&oacute;n es v&aacute;lida y el pago contin&uacute;a fallando, comun&iacute;quese con nosotros en studenthelp@cibc.com.

Question 43

¿Por qué la opción de pago con WeChat/Alipay es más cara que la transferencia bancaria?

Accepted Answer

La opci&oacute;n de pago con WeChat/Alipay tiene cargos adicionales cobrados por el procesador. Estas tarifas no las cobra CIBC ni su Instituci&oacute;n Educativa.

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