Question 1

為何我要選用加拿大帝國銀行 (CIBC)?

Accepted Answer

CIBC 是加拿大最大的金融機構之一，擁有最先進的電子外滙兌換平台。CIBC 還被評為加拿大最穩健的上市銀行，也是彭博社連續五年排名中唯一一家北美銀行（彭博市場，2015 年）。欲瞭解更多資訊，請聯絡我們的金融專業人員，電郵 studenthelp@cibc.com。

Question 2

我為何要使用這支付平台?

Accepted Answer

您的教育機構已與帝銀（CIBC）合作，為其使用者提供優惠的匯率。這些優惠匯率適用於您的繳費，並允許您以本國貨幣付款。其他好處包括：

Question 3

我是否需要 CIBC 帳戶才能使用此支付平台？

Accepted Answer

您不需要 CIBC 帳戶或造訪 CIBC 分行以使用此支付平台。

Question 4

我如何查看交易狀態？

Accepted Answer

您可以透過造訪支付平台隨時隨地追蹤您的繳費。請登錄門戶網站，或者您可以在平台頂部功能表的「追蹤您的繳費」功能中輸入為每筆交易產生的獨特參考編號。又或者，如果您有任何其他問題或需要更清晰的資訊，請發送電郵至 studenthelp@cibc.com。

Question 5

我可以使用本國貨幣以外的其他貨幣繳費嗎？

Accepted Answer

可以。我們建議您使用本國貨幣繳費，因為是由 CIBC 提供的首選匯率；但您仍可選擇以美元、加元（如適用）或其他主要貨幣繳費。

Question 6

我可以透過代理繳費嗎？

Accepted Answer

可以。在平台上開始交易時，在「繳費人詳情」頁面選擇繳費人的關係為「代理」。記緊將指示頁交給代理繳費。

Question 7

我是否需要通知教育機構我已繳費？

Accepted Answer

不需要，因為 CIBC 會通知教育機構已收到全數款項。您的學生賬戶會被自動扣數。

Question 8

我如何知道款項已收到？

Accepted Answer

您將會收到來自 CIBC 的電郵通知，告知您已收到款項並且已轉賬給教育機構。請等待 2 至 3 個工作天，以便您的學生賬戶進行相應更新。

Question 9

我填寫資料時出錯，需要更正我在門戶網站中輸入的資訊。

Accepted Answer

請立即發送電郵 studenthelp@cibc.com 聯絡 CIBC。請確保您在通信中提及以下資訊：

Question 10

如果我需要進一步協助，如何聯絡 CIBC 團隊？

Accepted Answer

如對您的繳費有任何疑問，請直接聯絡 CIBC 的金融專業團隊，我們 24 小時 7 天全天候為您提供服務。請按此處取得聯絡資訊。

Question 11

我收到一封確認電子郵件，表明資金已滙到學校，但為何我的學生賬戶尚未更新？

Accepted Answer

資金滙給教育機構後，請允許 2 至 3 個工作天相應更新您的學生賬戶。如果交易時間超過此時間，請發送電郵 studenthelp@cibc.com 與我們聯絡。

Question 12

我還沒有收到退款金額，而且已經拖了一個多月了。

Accepted Answer

退款需要 2 到 3 週才能到賬。請注意，退款將按照收到原來繳費的方式發還。請檢查原來的繳費帳戶（銀行賬戶、信用卡賬戶、支付寶／微信帳戶等）。如果您仍未收到退款，請寄送電郵至 studenthelp@cibc.com 與我們聯絡。

CIBC 留學生支付

常見問答