Question 1

为什么我要使用加拿大帝国商业银行(CIBC)？

Accepted Answer

CIBC是加拿大最大的金融机构之一，拥有“最先进”的电子外汇平台。CIBC也被评为加拿大实力最强的上市银行，连续5年跻身彭博社排名的唯一北美银行（Bloomberg Markets, 2015）。如需了解更多信息，请通过 studenthelp@cibc.com 联系我们的财务专业人员。

Question 2

我为什么要使用这个支付平台 ?

Accepted Answer

您的教育机构与加拿大帝国商业银行（CIBC）合作，为其用户提供优惠的外汇汇率。这些优惠汇率适合您的付款，并且您可以采用您的本国货币支付。其它优势包括：

Question 3

使用该支付平台需要CIBC账户吗？

Accepted Answer

您无需拥有CIBC账户或前往CIBC分行即可使用该支付平台。

Question 4

我如何查看我的交易状态？

Accepted Answer

您可以随时随地访问付款平台，跟踪您的付款情况。请登录门户网站，或在平台顶部菜单的”跟踪您的付款”功能中输入为每笔交易生成的唯一参考编号。此外，如果您有任何其他的问题或需要更多澄清的地方，请发送电子邮件到studenthelp@cibc.com。

Question 5

我可以使用本国货币以外的其它货币付款吗？

Accepted Answer

可以。由于CIBC提供优惠的外汇汇率，我们建议使用您的本国货币付款，但您也可以选择用美元、加元（如适用）或其他主要货币付款。

Question 6

我可以通过代理进行付款吗?

Accepted Answer

可以。在平台上启动交易时，在“付款人详细信息”页面选择付款人的关系为“代理”。确保将说明单交给代理，以便付款。

Question 7

我是否需要就有关付款事宜通知我的教育机构？

Accepted Answer

没有必要，因为CIBC在收到所有款项后将通知教育机构。您的学生账户将自动存入款项。

Question 8

我如何知道我的资金已到账？

Accepted Answer

当您汇给教育机构的资金已处理完毕并到账。您将收到CIBC的电子邮件通知。您的学生账户将会在2-3个工作日进行相应更新。

Question 9

我在登入门户网站时输入错误的信息需要更改该如何处理？

Accepted Answer

请立即通过studenthelp@cibc.com联系CIBC。请确保您提供以下信息：

Question 10

如何联系CIBC团队以获得进一步支持？

Accepted Answer

如对付款有任何疑问，请联系CIBC 24/7全天候服务的金融专业人员。请点击此处获取联系信息。

Question 11

我收到一封电子邮件确认资金已汇入学校，但我的学生账户却没有更新？

Accepted Answer

资金汇到教育机构后，您的学生账户将会在2-3个工作日进行更新如果交易时间超过这个时间，请通过studenthelp@cibc.com与我们联系。

Question 12

我还没有收到退款，而且已经拖了一个多月了？

Accepted Answer

退款到账需要2-3周时间。请注意，退款将以收到首次付款的相同方式发送。请检查用于首次付款的账户（银行账户、信用卡账户、支付宝/微信账户等）。如果您仍未收到退款，请通过studenthelp@cibc.com与我们联系。

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