Question 1

Pourquoi devrais-je me fier à la Banque Canadienne Impériale de Commerce (Banque CIBC)?

Accepted Answer

La Banque CIBC, l’une des plus importantes institutions financières au Canada, vous offre une plateforme électronique d’opérations de change à la fine pointe de la technologie. La Banque CIBC figure en tête du classement des banques inscrites en bourse les plus solides au Canada et c’est la seule banque nord-américaine à figurer au classement de Bloomgerg depuis 5 années consécutives (Bloomberg Markets, 2015). Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec nos professionnels en services financiers à l’adresse assistance-etudiants@cibc.com.

Question 2

Pourquoi devrais-je utiliser cette plateforme de paiement?

Accepted Answer

Votre établissement d’enseignement a conclu un partenariat avec la Banque Canadienne Impériale de Commerce (Banque CIBC) pour offrir à ses utilisateurs des taux de change privilégiés. Ces taux de change privilégiés sont appliqués à vos paiements et vous permettent d’effectuer ces paiements dans la devise de votre pays d’origine. Voici les autres avantages :

Les tarifs de virements bancaires sont valides pendant 72 heures (sans compter les fins de semaine et les jours fériés canadiens) pour vous procurer la tranquillité d’esprit en vous protégeant contre les fluctuations défavorables du taux de change.
La plateforme vous permet de suivre votre paiement et vous informe lorsqu’il est reçu.
L’opération se déroule dans un environnement bancaire entièrement sécurisé.
Le délai de traitement est plus court et le virement automatique du paiement au compte de l’étudiant, plus rapide.
Les taux de change privilégiés sont offerts exclusivement aux étudiants et anciens étudiants de l’établissement d’enseignement.

Question 3

Ai-je besoin d’un compte CIBC pour utiliser cette plateforme de paiement?

Accepted Answer

Vous n’avez PAS besoin d’avoir un compte CIBC ou de vous rendre dans un centre bancaire CIBC pour utiliser cette plateforme de paiement.

Question 4

Comment puis-je vérifier l’état de mon opération?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre paiement de n’importe où et n’importe quand en consultant la plateforme de paiement. Il vous suffit de vous connecter au portail ou de saisir le numéro de référence unique généré pour chaque opération dans la fonctionnalité « Suivi de votre paiement » dans le menu supérieur de la plateforme. Vous pouvez également envoyer un courriel à assistance-etudiants@cibc.com si vous avez d’autres questions ou si vous souhaitez plus de précisions.

Question 5

Puis-je utiliser une autre devise que celle de mon pays d’origine pour effectuer un paiement?

Accepted Answer

Oui. Nous vous recommandons d’effectuer vos paiements dans la devise de votre pays d’origine en raison des taux de change privilégiés offerts par la Banque CIBC, mais vous aurez la possibilité d’effectuer des paiements en dollars américains, en dollars canadiens (le cas échéant) ou dans d’autres devises importantes.

Question 6

Puis-je effectuer un paiement par l’entremise d’un mandataire?

Accepted Answer

Oui. Lorsque vous effectuez une opération sur la plateforme, sélectionnez la relation du payeur en tant que « mandataire » sur la page « Détails du payeur ». Veillez à ce que la feuille d’instructions soit remise au mandataire pour qu’il effectue le paiement.

Question 7

Dois-je informer mon établissement d’enseignement du paiement?

Accepted Answer

Ce n’est pas nécessaire, car la Banque CIBC informe l’établissement d’enseignement de tous les paiements reçus. Votre compte d’étudiant sera automatiquement crédité.

Question 8

Comment saurai-je si mes fonds ont été reçus?

Accepted Answer

Vous recevrez un avis par courriel de la Banque CIBC vous informant que vos fonds ont été reçus et traités par l’établissement d’enseignement. Veuillez prévoir un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour que votre compte d’étudiant soit mis à jour en conséquence.

Question 9

Que faire si j’ai commis une erreur et si je dois corriger les renseignements entrés dans le portail?

Accepted Answer

Veuillez communiquer avec la Banque CIBC immédiatement à l’adresse assistance-etudiants@cibc.com. N’oubliez pas d’indiquer les renseignements suivants dans votre communication :

Nom de l’étudiant
Code d’identification de l’étudiant
Numéro de référence de l’opération
Date de l’opération
Montant

Question 10

Comment puis-je communiquer avec l’équipe de la Banque CIBC pour obtenir de l’aide?

Accepted Answer

Pour toute question concernant votre paiement, veuillez vous adresser aux professionnels en services financiers de la Banque CIBC, disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Veuillez cliquer ici pour obtenir les coordonnées des personnes-ressources.

Question 11

J’ai reçu un courriel de confirmation indiquant que les fonds ont été envoyés à l’école, mais mon compte d’étudiant n’a pas été mis à jour, pourquoi?

Accepted Answer

Une fois que les fonds ont été envoyés à l’établissement d’enseignement, veuillez prévoir un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour que votre compte d’étudiant soit mis à jour en conséquence. Si le temps de traitement de l’opération dépasse ce délai, veuillez nous contacter à l’adresse assistance-etudiants@cibc.com.

Question 12

Je n’ai pas reçu le montant de mon remboursement, et cela fait plus d’un mois.

Accepted Answer

Veuillez prévoir un délai de 2 à 3 semaines pour que le remboursement soit porté à votre compte. À noter que le remboursement sera envoyé sous la même forme que le paiement qui a été reçu initialement. Veuillez vérifier le compte utilisé pour effectuer le paiement initial (compte bancaire, compte de carte de crédit, compte Alipay/WeChat, etc.) Si vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, communiquez avec nous à l’adresse assistance-etudiants@cibc.com.

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